付款方式說明
ATM付款/信用卡/超商條碼
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年假期間貨運物流量大,包裹無法指定到貨時間,請耐心等候。
.本公司皆為常溫、生鮮、冷凍食材,由物流公司低溫物流與出貨。
.部分常溫商品可能與冷藏或冷凍一同包裝出貨,請斟酌下單;若要分溫層包裝出貨,請務必選取雙溫層出貨或分開下單。
.本公司統一由物流公司宅配,配送時間無法指定,視貨運配送情況不定。
.出貨時間自訂單完成匯款後,三至七個工作天寄出;約七至十四個工作天寄達(國定、春節假日視貨運配送情況而定)。
.訂單完成後三至七個工作天出貨,若當天急需商品可至「享家餚」購買(台北市大同區華亭街31號1樓)。
.本公司目前六日為休假日,故五六日下單的顧客為週一或週二出貨(遇假日順延至第一個工作日)。
.超商取貨服務限全家便利商店與7-ELEVEN通路。
.【環保愛地球】寄貨紙箱採用乾淨回收箱。
.目前運送地區僅限台灣本島。
因為冷凍冷藏無法合併寄送
冷凍商品寄冷藏物流會失溫、無法確保品質冷藏商品寄冷凍物流,會硬化口感變差,而且無法回復。
冷藏商品我們都會在大圖上標示,也會在商品說明頁面另外加註,或者商品頁面也標有運送方式請分開結帳。
冷凍or冷藏都可以和常溫商品合併下單,但會分低溫物流、常溫物流寄送喔!
退換貨說明
.如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於收貨6小時內拍照存證後冷凍,並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
.若因退貨造成訂單商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站免運費條件為依據。
.若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:
1. 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
關於退貨及七天鑑賞期說明
依消保法規定,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,若您收到商品時有瑕疵、損壞時,請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍,並立即連繫客服,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟500元運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。
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蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析。晶食堂將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。
2. 蒐集之個人資料類別:
(1)辨識個人者:如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
(2)辨識財務者:如信用卡卡號或金融機構帳戶資訊。
(3)個人描述:如性別、出生年月日等。
3. 利用期間、地區、對象及方式:
(1)期間:至會員當事人要求停止使用或晶食堂停止提供服務之日為止。
(2)地區:會員之個人資料將用於台灣地區。
(3)利用對象及方式:會員之個人資料蒐集除用於晶食堂之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。例示如下:
a. 以會員身份使用晶食堂提供之各項服務時,於頁面中自動顯示會員資訊。
b. 為遂行交易行為:會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時,關於商品配送、價金給付、回覆客戶之詢問、晶食堂對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
c. 宣傳廣告或行銷等:提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告,依客戶之個人屬性或購買紀錄、晶食堂網站之瀏覽紀錄等項目,進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對問卷調查、檔期活動等之意見,或其他服務關聯事項,與會員進行聯繫。
d. 回覆客戶之詢問:針對會員透過電子郵件、郵件、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向晶食堂所提出之詢問進行回覆。
e. 其他業務附隨之事項:附隨於上述(1)至(4)之利用目的而為晶食堂提供服務所必要之使用。
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g. 其他:提供個別服務時,亦可能於上述規定之目的以外,利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。
4. 會員就個人資料之權利:
晶食堂所蒐集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對晶食堂行使以下權利。
(1)查詢或請求閱覽。
(2)請求製給複製本。
(3)請求補充或更正。
(4)請求停止蒐集、處理或利用。
(5)請求刪除。
會員如欲行使上述權利,可與晶食堂客服連絡進行申請。
請注意!如拒絕提供加入會員所需必要之資料,將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。
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晶食堂團隊敬上